Hoy en día, las empresas en todos los niveles entienden que la implementación de una estrategia de mercado adecuada no solo es útil sino necesaria para escalar de posición.
Esto, además, se ha visto fuertemente afectado a través de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) que hoy hacen eco de necesitar una reingeniería en el proceso.
Como punto de partida, conocer al usuario final es la premisa a través de la cual trazar un plan que logre conectar con la identidad, y un mensaje que le añada un valor agregado.
No obstante, lo recomendable es que toda la estructura de la organización puertas adentro adquiera una nueva cultura de trabajo que le permita optimizar cada decisión al caso.
A continuación, vamos a definir las bases para establecer una estrategia fundamentada en este pensamiento llamado Business Intelligence Comepetency Center, las siglas BICC.
Definición
Para adentrarnos en el tema, primero debemos definir las primeras dos letras de esta composición Bussiness Intelligence, o inteligencia de negocios.
Se trata de la obtención de datos estadísticos para transformarlos en información que pueda ser aplicada para el diseño de una estrategia de mercado efectiva.
El origen parte precisamente de la ideología de conocer las necesidades reales de los usuarios con base en los resultados actuales y generar hipótesis al respecto.
Dejando en claro este punto, el Business Inteligence Competency Center (BICC) no es más que la creación de un equipo de trabajo en el desarrollo de esta área.
Traducido como Centro de Competencia de Inteligencia de Negocios, consiste en una base multidisciplinario de análisis para el uso más efectivo de información.
Para qué sirve un BICC
De acuerdo con las bases establecidas para la implementación de este sistema de trabajo dentro de las demás operaciones que realiza la empresa, se pueden definir algunas funciones específicas.
Definir la aplicación del BI
Aunque ya es de conocimiento casi universal en el ámbito empresarial, no todas las organizaciones entienden qué hacer o cómo puede serles de utilidad aplicar el Business Inteligence. El BICC optimiza su uso.
Apoyar la toma de decisiones
Dentro del mismo espectro, mediante el análisis de datos, los conocimientos que se generen en cuanto a la audiencia y comportamiento general del mercado, el BICC será fundamental para mejores decisiones.
Dirigir el desarrollo de planes
Como experto en la materia, el BICC será el encargado más acertado para definir las bases y supervisar el desarrollo de las estrategias, en búsqueda de corregir os cursos –si se requiere– y responder imprevistos.
Como se crea un BICC
La idea general del BICC sugiere que el equipo sea conformado por personal actual de la organización en virtud de conocer de antemano los procesos, la cultura empresarial y otros datos de valor internos.
En este sentido, la metodología consiste en involucrar a al menos una persona que pertenezca a las distintos niveles operativos de la organización, no por departamentos sino por jerarquía para el desarrollo.
Dirección ejecutiva
Como es lógico de determinar, la participación de la alta gerencia es fundamental, no solo porque será en enlace directo con otros miembros de la dirección sino para empaparse de la información que se maneje en el área.
Atención al público
La terminología es genérica, se trata de aquella persona que en su actividad se relaciona con el usuario final –consumidores–, y quien mejor puede definir el perfil de los clientes y cómo captarlos –las necesidades.
Técnico de sistema
Esta persona también aporta un agregado invaluable dentro del desarrollo de un plan estratégico optimizado para la adaptación de los datos recopilados en el funcionamiento de sistemas y flujo de información en masas.
Jefe de operaciones
Al igual que para todo equipo, es necesario establecer la figura de un líder en paralelo con el miembro que pertenezca al gabinete organizacional, e incluso se recomienda que no guarde relación con él para, solo en ejercicio.
Por supuesto, existen otras tareas que conviene tomar en cuenta para garantizar la efectividad en el desarrollo de un BICC, ya que no solo se trata de crear un departamento paralelo sino de establecer las bases de su trabajo.
Entre estas, caben destacar establecer un presupuesto, la estructura que se va a seguir –cómo se desarrolla, qué filtros emplear, metodología–, capacidad de ejercer o aplicar estrategias de prueba o definitivas –concesión– etc.
